Lucie Šádková, zákaznícka linka: Prečo nosím BUSHMAN?
27. 3. 2024
Keď chceš pracovať na zákazníckej linke, musíš sa vedieť správne naladiť, rýchlo reagovať, zažmúriť oči a byť nad vecou. Ako to chodí na zákazníckej linke u Bushmana?
Predstavujeme Luciu Šádkovú, okrem iného jeden z hlasov zákazníckej linky BUSHMAN ...
Čo nesmie chýbať ľuďom zo zákazníckej linky?
Trpezlivosť, nadhľad a empatia. Uvedomenie si, že zákazník prichádza so svojim pohľadom na vec, so svojou skúsenosťou – to je zásadné. My, kto sme na druhej strane „drôtu“, vieme, riešime každý deň desiatky prípadov, ale zákazník, ktorý nám volá, rieši ten jediný svoj aktuálny problém, preto sa musíme vedieť prispôsobiť jeho jazyku, chápať jeho potreby a pomôcť mu nájsť najlepší spôsob , ako nájsť optimálne riešenie. Jednoducho povedané; musíme vedieť pomáhať ľuďom riešiť ich potreby z ich uhla pohľadu :-).
Ako vlastne vyzerá taký bežný pracovný deň „dievčat zo zákazníckej linky“?
„Furt“v strehu. Okrem vypomáhania tam, kde je práve potrebné, neustále kontrolujeme, či celý proces prípravy objednávok beží, ako má. Vyhľadávame špeciálne situácie, kde je potreba tomu štandardnému procesu nejako vypomôcť a pri tom strážime, či niekto nezavolá s prosbou o pomoc. Vybavujeme e-maily zákazníkov, reagujeme na sťažnosti a hľadáme príčiny, prečo sa niečo nepodarilo. Toto je asi najdôležitejšia časť našej práce, neustále sa zlepšovať, aby servis pre zákazníkov bol čo najlepší.
O kuriózne hovory bezpochyby nie je núdza. Napriek tomu – na ktorý skutočne nikdy nezabudneš?
Vždy ma najviac poteší, keď volá nejaký starček alebo starenka, ktorý nevie s internetom a chce, aby som mu urobila objednávku. Síce túto službu neposkytujeme, ale výnimočné prípady žiadajú výnimočné riešenia… 😊 Tiež prijímame telefonáty od zákazníkov, ktorí si chcú „len tak pokecať“, počúvame ich problémy aj radosti. Sme radi, že máme priestor aj takýchto zákazníkov vypočuť.
Ktoré obdobie v Bushmane pre teba bolo najnáročnejšie?
Akékoľvek, keď hrozí, že nedodržíme slovo a nestihneme tovar doručiť včas. To je vždy náročné, pretože NAŠE slovo je ako zákon 😉. A česť máme iba jednu. A potom Vianoce. Keď sa niekto rozhodne, že urobí svojim blízkym radosť darčekom od nás, je tá zodpovednosť dvojnásobná. A tých ľudí nie je práve málo. Takže je to zakaždým trochu zhon, ale ten pocit, keď to zvládneme, je hrejivý😊
Nohavice VISTA – vďaka priestranným bočným vreckám sú skvelé na pobyt v prírode!
Modalová sukňa BECCA– je veľmi zaujímavá, rozviata a hodí sa ku každej príležitosti.
Splývavé tričko CINDY – ohromilo ma svojou jednoduchosťou a zároveň eleganciou.
No a potom outdoorové vybavenie, ktoré so sebou beriem na každú výpravu. Neviem si predstaviť ráno bez TERMOHRNČEKU s čajom alebo večer bez POLLITRÁKU… 😊
Čo nesmie chýbať ľuďom zo zákazníckej linky?
Trpezlivosť, nadhľad a empatia. Uvedomenie si, že zákazník prichádza so svojim pohľadom na vec, so svojou skúsenosťou – to je zásadné. My, kto sme na druhej strane „drôtu“, vieme, riešime každý deň desiatky prípadov, ale zákazník, ktorý nám volá, rieši ten jediný svoj aktuálny problém, preto sa musíme vedieť prispôsobiť jeho jazyku, chápať jeho potreby a pomôcť mu nájsť najlepší spôsob , ako nájsť optimálne riešenie. Jednoducho povedané; musíme vedieť pomáhať ľuďom riešiť ich potreby z ich uhla pohľadu :-).
Ako vlastne vyzerá taký bežný pracovný deň „dievčat zo zákazníckej linky“?
„Furt“v strehu. Okrem vypomáhania tam, kde je práve potrebné, neustále kontrolujeme, či celý proces prípravy objednávok beží, ako má. Vyhľadávame špeciálne situácie, kde je potreba tomu štandardnému procesu nejako vypomôcť a pri tom strážime, či niekto nezavolá s prosbou o pomoc. Vybavujeme e-maily zákazníkov, reagujeme na sťažnosti a hľadáme príčiny, prečo sa niečo nepodarilo. Toto je asi najdôležitejšia časť našej práce, neustále sa zlepšovať, aby servis pre zákazníkov bol čo najlepší.
O kuriózne hovory bezpochyby nie je núdza. Napriek tomu – na ktorý skutočne nikdy nezabudneš?
Vždy ma najviac poteší, keď volá nejaký starček alebo starenka, ktorý nevie s internetom a chce, aby som mu urobila objednávku. Síce túto službu neposkytujeme, ale výnimočné prípady žiadajú výnimočné riešenia… 😊 Tiež prijímame telefonáty od zákazníkov, ktorí si chcú „len tak pokecať“, počúvame ich problémy aj radosti. Sme radi, že máme priestor aj takýchto zákazníkov vypočuť.
Ktoré obdobie v Bushmane pre teba bolo najnáročnejšie?
Akékoľvek, keď hrozí, že nedodržíme slovo a nestihneme tovar doručiť včas. To je vždy náročné, pretože NAŠE slovo je ako zákon 😉. A česť máme iba jednu. A potom Vianoce. Keď sa niekto rozhodne, že urobí svojim blízkym radosť darčekom od nás, je tá zodpovednosť dvojnásobná. A tých ľudí nie je práve málo. Takže je to zakaždým trochu zhon, ale ten pocit, keď to zvládneme, je hrejivý😊
BUSHMAN srdcovky podľa Lucky:
Nohavice VISTA – vďaka priestranným bočným vreckám sú skvelé na pobyt v prírode! Modalová sukňa BECCA– je veľmi zaujímavá, rozviata a hodí sa ku každej príležitosti.
Splývavé tričko CINDY – ohromilo ma svojou jednoduchosťou a zároveň eleganciou.
No a potom outdoorové vybavenie, ktoré so sebou beriem na každú výpravu. Neviem si predstaviť ráno bez TERMOHRNČEKU s čajom alebo večer bez POLLITRÁKU… 😊
